NEURONIQ - система электронная очередь

Приснопамятные «живые» очереди в поликлинике или в отделении банков остаются в прошлом.  Современная автоматическая система управления электронной очередью NEURONIQ представляет собой аппаратно-программный комплекс с новейшими информационными технологиями.

Она находит все большее применение в ходе оптимизации бизнес - процессов медицинских и не только организаций, используется для повышения уровня взаимодействия на всех этапах обслуживания клиентов.

Практическое приложение системы NEURONIQ направлено на создание комфортных условий для потребителей государственных и частных услуг широкого спектра: медицина, фармацевтика, банковское дело и т.п., т.е. для совершенствования клиентоориентированного сервиса. 

 

Положительные стороны проекта NEURONIQ

Увеличение лояльности со стороны пользователей

Используя комплекс электронная очередь NEURONIQ, можно реорганизовать порядок приема посетителей любого не только медицинского или финансового учреждений. Можно убрать «живые» очереди и возникающие с ними проблемы, снизить риск возникновения конфликтов между больными, покупателями товаров или потребителями услуг.

Система обеспечивает удаленную регистрацию очередности и электронное информирование о продвижении человека (пациента) при помощи мобильных технологий. Больному необязательно находиться в зале обслуживания, чтобы дожидаться своего вызова к врачу по номеру. Такая свобода от необходимости присутствовать непосредственно в коридоре или другом помещении больницы, санчасти и др. медицинского стационара резко снижает риск заражения здоровых или выздоравливающих людей, повышает их мобильность, экономит время.

Благодаря такому удобству и новому подходу к решению традиционной задачи повышается лояльность населения. Растет количество положительных отзывов и рекомендаций. А в случае применения комплекса вне медицинской сферы, вероятность повторного посещения продвинутого заведения клиентом увеличивается в разы.  
 

Персонализация
 
Программно-аппаратный комплекс электронная очередь NEURONIQ, позволяет быстро идентифицировать пользователей при прохождении регистрации. Для этого следует ввести телефонный номер или отсканировать карту постоянного посетителя.

Определенным категориям граждан очень важна программа лояльности, которая помогает настроить приоритет при оказании услуг, которая способна организовать рекламную или информационную рассылку, соответствующую их интересам. 

Благодаря внедрению персонального фактора, посетители осознают свою ценность для учреждения.

 

Внутренняя оптимизация

Новая система электронная очередь NEURONIQ предоставляет подробные статистические данные о процедуре обслуживания, делая ее совершенно прозрачной.

Использование конструктора аналитических отчетов, делает возможным просмотреть все характеристики, включая время ожидания, процент пользователей, которые не дождались очереди, и тех, кто зарегистрировался удаленно. Сведения доступны по каждой услуге и рабочему звену за выбранный интервал времени.

С помощью такой системы можно определить критические точки клиентского сервиса и принять решение по увеличению или уменьшению мест обслуживания, организации дополнительных каналов регистрации, корректировке перечня услуг и изменению расписания работы клиники, лечебницы и др. учреждений. 

Используя корректные аналитические данные, можно существенно повысить финансовую стабильность компании.

 

Автоматизация обслуживания

Система может создавать маршруты и схемы обслуживания, фиксируя все стадии продвижения пациента или гражданского клиента в автоматическом режиме.

После регистрации человека в очереди запускается алгоритм, согласно которому программа последовательно вызывает его на каждый пункт обслуживания для получения желаемой лечебной или любой другой услуги. 
Гибкость настроек, допускает возможность задавать не только порядок действий, но и временные промежутки между ними, которые необходимы для достижения клиентом следующей точки обслуживания.

Купить систему электронная очередь NEURONIQ — значит увеличить производительность коллектива, снизить количество ошибок из-за пресловутого человеческого фактора, т.е. приобщиться к будущему!

 

Суть программы NEURONIQ

Комплекс программно-аппаратных средств представляет собой совокупность цифровых модулей и электронного оборудования с запрограммированным функционалом. Его состав определяется конфигурацией, предназначением и территорией зон обслуживания, а также пожеланиями и финансовыми возможностями заказчика. 

Стандартная комплектация включает:

• программные модули;  
• регистрационный терминал для выбора желаемой услуги и выдачи талона с указанием порядкового номера;  
• информационный экран, который показывает номер вызываемого клиента и место оператора в каждой зоне;  
• табло рабочего места - показывает номер пользователя, вызываемого конкретным оператором;  
• пульт оператора для вызова посетителя;  
• система речевого оповещения;  
• пульт для оценки качества оказанной услуги. 

Дистанционное информирование потребителей 

Благодаря использованию такого мобильного решения, посетителю необязательно сидеть и ждать своего номера. Можно отлучиться и вернуться в тот момент, когда подойдет его очередь. 
Чтобы напомнить о продвижении очередности и вызове на обслуживание, сервис отправит пользователю смс-сообщение с примерным временным интервалом ожидания. 

Для возможности дистанционного отслеживания своего номера используется виртуальное информационное табло. Получить доступ к нему можно после сканирования QR-кода, напечатанного на талоне, используя смартфон. 

Централизованное управление программой 

Для организации единых стандартов обслуживания в каждом подразделении фирмы, у которой существует разветвленная структура с сетью филиалов в разных городах, используется модуль по централизации управления бизнесом и принятия решений.

Наличие такой программы позволяет осуществлять управление настройками системы и выполнять контроль над параметрами клиентского сервиса, снижая влияние человеческого фактора на процесс обслуживания. 

Интерактивная система трансляции контента 

Данный сервис позволяет устанавливать медиа-контент в зонах ожидания. 
Благодаря специальному функционалу системы, можно управлять персонифицированными информационными каналами, отправляя видео- и аудио-контент в зону нахождения клиента. 

Частота и последовательность демонстрации рекламных роликов зависят от реально присутствующих посетителей в помещении на данный момент, и которые зарегистрировались на оказание определенной услуги. Именно на них и направлена рекламная информация. 

Простота использования 

Простейший сервисный набор, так называемый «коробочный» вариант, представляет собой экономичный и простой инструмент для улучшения клиентопотока и повышения потребительского сервиса.

Применяется в структурных подразделениях компаний, которые специализируются на оказании только одной единственной услуги и имеют в распоряжении свою зону ожидания. Именно здесь можно реально сократить время пребывания клиента, а внимание тех потребителей, которые какое-то время все-таки простаивают в очереди обратить на полезную информацию или рекламу.

Такой вариант идеально подойдет для розничной торговли. Он активно применяется в процессе прилавочной реализации продуктов, в билетных кассах, пунктах выдачи продукции, аптеках, местах самостоятельного вывоза товаров из виртуальных интернет-магазинов и проч. 

Выбирая данный вид автоматизированной системы NEURONIQ, пользователь не нуждается в подробных консультациях. У него не возникает вопросов по ее установке и эксплуатации. Не потребуется и какого-либо специального обучения. А чтобы контролировать обстановку со стороны администрации, достаточно тех статистических данных, которые собираются в процессе обслуживания населения.

Более подробную информацию по пусконаладочным работам и по характеристикам системы можно получить у наших сотрудников!
Звоните! Оставляйте заявку!